سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر Beamix نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وحرصًا على رضا عملائنا تم وضع سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة:
- 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للاسترجاع.
- 14 يومًا للاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة بالمنتج.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفواتير.
- ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة التي تؤثر على حالتها التجارية.
- المنتجات المصممة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
- بعض الإكسسوارات أو المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها.
رابعًا: المنتجات المتضررة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- قد يُطلب إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود خلل أو عيب مصنعي.
خامسًا: آلية الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
سادسًا: رسوم الاسترجاع والاستبدال
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع بقيمة تقريبية 30 ريال سعودي.
- وفي حال طلب الاستبدال، يتحمل العميل كذلك رسوم إعادة شحن المنتج البديل بقيمة تقريبية 30 ريال سعودي.
- يتم خصم الرسوم من المبلغ المسترد أو إضافتها على فاتورة الاستبدال حسب الحالة.
- لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت.
سابعًا: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مباشرة عبر التواصل مع خدمة العملاء.
أما بعد شحن الطلب، فتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
ثامنًا: حق المتجر
يحتفظ متجر Beamix بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال:
- مخالفة الشروط المذكورة.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم توفر التغليف أو الملحقات الأصلية.
تاسعًا: التواصل
للاستفسار أو طلب الاسترجاع والاستبدال يمكن التواصل معنا عبر:
- الواتساب
- البريد الإلكتروني
- صفحة “تواصل معنا”